Politica de Anulare Comenzi

1. Informații Generale

Această Politică de Anulare se aplică serviciilor oferite de ALBRATO CASA SRL prin platforma cartela.credit. Datorită naturii digitale instantanee a serviciilor noastre, anularea comenzilor este supusă unor condiții specifice.

Date de contact: ALBRATO CASA SRL, CIF: RO47899990, Email: support@cartela.credit, Website: cartela.credit

2. Dreptul de Retragere

Conform legislației române și europene, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, ÎNSĂ pentru serviciile digitale cu execuție imediată, acest drept se pierde odată cu livrarea serviciului.

Excepție importantă: Pentru serviciile digitale cu execuție imediată (reîncărcări de credit, plată facturi), dreptul de retragere se exercită DOAR până la momentul livrării serviciului.

3. Condiții de Anulare pe Tip de Serviciu

🔴 SERVICII CARE NU POT FI ANULATE

  • Reîncărcări de credit procesate cu succes - creditul a fost deja adăugat în cont
  • Facturi plătite cu succes - plata a fost deja transmisă furnizorului
  • Servicii digitale livrate - voucher-uri sau coduri de acces transmise

Motiv: Serviciile au fost deja livrate și consumate.

🟡 SERVICII CU ANULARE CONDIȚIONATĂ

  • Comenzi în procesare - pot fi anulate dacă serviciul nu a fost încă livrat
  • Comenzi cu erori - pot fi anulate și rambursate
  • Comenzi eșuate - sunt anulate automat cu rambursare

Condiție: Solicitarea trebuie făcută imediat, înainte de livrarea serviciului.

🟢 SERVICII CARE POT FI ANULATE

  • Comenzi plasate dar neplătite - se anulează automat după 15 minute
  • Comenzi cu plată eșuată - anulate automat
  • Comenzi programate pentru procesare ulterioară - pot fi anulate până la începerea procesării

Rezultat: Anulare completă fără costuri.

4. Proces de Anulare

Cum să solicitați anularea:

  1. Contactare imediată: Email la support@cartela.credit cu subiectul "ANULARE COMANDĂ"
  2. Informații necesare:
    • Numărul comenzii (Order ID)
    • Data și ora plasării comenzii
    • Motivul anulării
    • Numele și email-ul asociat contului
  3. Verificare status: Vom verifica dacă serviciul poate fi anulat
  4. Confirmare: Veți primi răspuns în maximum 2 ore lucrătoare

5. Termene pentru Anulare

Tip ServiciuTermen AnulareObservații
Reîncărcare creditPână la procesare (1-5 min)Foarte limitat din cauza procesării rapide
Plată facturiPână la transmiterea către furnizorDepinde de furnizor și timp de procesare
Servicii programatePână la începerea procesăriiCel mai flexibil
Comenzi neplătite15 minute (anulare automată)Fără necesitatea intervenției

6. Rambursări

Condiții pentru rambursare:

  • Serviciul nu a fost livrat din cauza unei erori tehnice
  • Serviciul a fost livrat incorect (număr greșit, sumă greșită)
  • Dubla taxare pentru același serviciu
  • Anularea în termenul legal permis

Metode de rambursare:

  • Rambursare pe cardul original: 3-7 zile lucrătoare
  • Credit în cont cartela.credit: imediat
  • Transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare

Taxe de rambursare:

  • Eroare din partea noastră: Rambursare completă, fără taxe
  • Anulare din partea clientului: Posibile taxe de procesare (0.50€)
  • Rambursare pe card: Fără taxe suplimentare

7. Situații Speciale

Erori de procesare

În cazul în care serviciul nu poate fi livrat din cauza unor probleme tehnice, comanda va fi anulată automat și banii rambursați în 1-3 zile lucrătoare.

Servicii parțial livrate

Dacă doar o parte din serviciu a fost livrată, veți fi rambursat pentru partea nelivrată.

Suspendări de operator

Dacă operatorul suspendă temporar serviciile, comenzile vor fi anulate și rambursate automat.

8. Comunicarea Anulărilor

Toate anulările vor fi comunicate prin:

  • Email de confirmare anulare cu detaliile rambursării
  • SMS de notificare (dacă este cazul)
  • Actualizarea statusului în contul dumneavoastră
  • Notificare de rambursare când banii au fost procesați

9. Responsabilități și Limitări

Responsabilitățile noastre:

  • Procesarea rapidă a solicitărilor de anulare
  • Rambursarea corectă în termenele stabilite
  • Comunicarea clară a statusului anulării
  • Respectarea drepturilor consumatorilor

Responsabilitățile clientului:

  • Solicitarea promptă a anulării
  • Furnizarea informațiilor corecte despre comandă
  • Înțelegerea limitărilor pentru serviciile digitale instantanee

10. Dispute și Medierea

În cazul disputelor legate de anulări:

  • Încercați mai întâi rezolvarea directă prin support@cartela.credit
  • Puteți contacta ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Pentru plăți cu cardul, puteți iniția dispute prin bancă
  • Sunt disponibile și serviciile de mediere pentru consumatori

Data ultimei actualizări: 13 August 2025

Versiunea: 1.0

Pentru solicitări de anulare: support@cartela.credit

Program support: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00