Politica de Livrare Comenzi
1. Informații Generale
Această Politică de Livrare se aplică serviciilor oferite de ALBRATO CASA SRL prin platforma cartela.credit. Serviciile noastre sunt digitale și nu necesită livrare fizică.
Date de contact: ALBRATO CASA SRL, CIF: RO47899990, Email: support@cartela.credit, Website: cartela.credit
2. Tipuri de Servicii
Oferim următoarele tipuri de servicii digitale:
- Reîncărcare credit telefonic: pentru operatori mobili din România
- Plată facturi: utilități, telecomunicații și alte servicii
- Servicii digitale: voucher-uri și carduri gift digitale
Toate serviciile sunt digitale și nu necesită livrare fizică.
3. Procesul de "Livrare" Digitală
Pentru Reîncărcare Credit Telefonic:
- Procesare: Imediat după confirmarea plății
- Timp de livrare: 1-5 minute în condiții normale
- Confirmare: SMS automat de la operator + email de confirmare
- Verificare: Creditul apare automat în cont
Pentru Plată Facturi:
- Procesare: În timpul programului de lucru (L-V: 09:00-17:00)
- Timp de livrare: 1-24 ore lucrătoare
- Confirmare: Email cu confirmarea plății + factură fiscală
- Verificare: Actualizarea soldului în contul furnizorului
4. Timeframe-uri de Procesare
| Tip Serviciu | Timp Normal | Timp Maxim |
|---|---|---|
| Reîncărcare credit Vodafone | 1-3 minute | 10 minute |
| Reîncărcare credit Orange | 1-3 minute | 10 minute |
| Reîncărcare credit Telekom | 2-5 minute | 15 minute |
| Plată facturi utilități | 2-6 ore | 24 ore |
| Alte servicii | 1-4 ore | 24 ore |
5. Confirmări și Notificări
Pentru fiecare comandă veți primi:
- Email de confirmare comandă: imediat după plasarea comenzii
- Email de confirmare plată: după procesarea cu succes a plății
- SMS de confirmare: pentru reîncărcări de credit (de la operator)
- Factură fiscală: pentru comenzile cu date de facturare
- Notificare finalizare: când serviciul a fost livrat cu succes
6. Program de Lucru
Procesarea automată: 24/7 pentru reîncărcări de credit
Procesarea manuală: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00 pentru facturi
Suport tehnic: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Weekenduri și sărbători: Procesare automată limitată
7. Întârzieri și Probleme
În cazul întârzierii comenzii peste timpul maxim indicat:
- Verificați prima dată statusul comenzii în contul dumneavoastră
- Contactați-ne la support@cartela.credit cu numărul comenzii
- Vă vom investiga și rezolva problema în maximum 2 ore lucrătoare
- În caz de eșec al serviciului, banii vor fi rambursați automat
8. Zone de Acoperire
Serviciile noastre sunt disponibile pentru:
- Reîncărcări: Toate numerele din România (Vodafone, Orange, Telekom, RCS&RDS)
- Facturi: Principalii furnizori de utilități din România
- Servicii digitale: Disponibile global pentru utilizatori din România
9. Excepții și Limitări
Nu oferim servicii pentru:
- Numere suspendate sau inactive
- Conturi cu restricții impuse de operator
- Servicii temporar indisponibile din partea furnizorilor
- Tranzacții marcate ca frauduloase de sistemele de securitate
10. Urmărirea Comenzilor
Puteți urmări statusul comenzilor prin:
- Contul dumneavoastră pe cartela.credit
- Email-urile de notificare primite
- Contactându-ne direct la support@cartela.credit
11. Responsabilități
Responsabilitățile noastre:
- Procesarea corectă și în timp util a comenzilor
- Informarea promptă în caz de probleme
- Suport tehnic pentru rezolvarea problemelor
- Rambursarea în caz de eșec al serviciului
Responsabilitățile clientului:
- Furnizarea de date corecte pentru comandă
- Verificarea statusului serviciilor (număr activ, cont valid)
- Contactarea promptă în caz de probleme
Data ultimei actualizări: 13 August 2025
Versiunea: 1.0
Pentru întrebări: support@cartela.credit